Svar på frågor om trygghetslarm och larmmottagning

Socialförvaltningen fick under september många frågor om trygghetslarm efter att det i Varbergs Tidning och Hallands Nyheter artiklar som uppmärksammat brister kring trygghetslarmen. Det handlar om kommunens trygghetslarm som är knutna till en larmcentral.

Socialförvaltningen har en ny leverantör av både trygghetslarm och larmcentral. Den nya larmcentralen tar emot samtal från de som larmar via trygghetslarmen och infördes strax före sommaren. Det har visat sig att larmkunder återkopplat att larmcentralen svarat på finska.

Socialförvaltningen tar frågan på stort allvar och undersöker just nu händelserna.

Den nya larmcentralen är lokaliserad i Finland men all personal är svenskspråkig och har svenska som modersmål. Socialförvaltningen undersöker nu de ärenden som uppmärksammats.

Detta gör vi nu:

• För att kunna förstå omfattningen och hur vi ska agera, men också för att ha ett underlag i dialog med leverantören, samlar vi på oss mer information.
• Vi rapporterar och samlar avvikelser som kommer in till oss.
• Vi svarar löpande på frågor från de som har trygghetslarm.

Svar på frågor om trygghetslarm:

Förstår den som svarar på larmsamtalet vad jag vill?

Den som svarar på ditt larmsamtal har svenska som modersmål och ska kunna förstå dig och ditt ärende.

Får jag hjälp i tid?

Du kommer att få den hjälp du behöver. Larmcentralen följer de rutiner som gäller och larmar ut till kommunens trygghetsteam så att du får den hjälp du behöver.

Fungerar larmet alltid?

Ja. Trygghetslarmet är utvecklat för att vara pålitligt och testas regelbundet. Larmcentralen får en signal så fort du trycker på larmknappen. Om en störning uppstår (t.ex. elavbrott) finns inbyggd batteribackup som gör att larmet fortsätter fungera under flera timmar.

Vad händer när jag trycker på larmknappen?

En signal skickas direkt till larmcentralen. En operatör svarar och pratar med dig via högtalaren i larmenheten. Om du behöver hjälp skickas personal.

Måste jag själv kontrollera larmet regelbundet?

Testa larmet genom att provtrycka en gång i månaden.

Vilken information har tidigare skickats ut till de som har trygghetslarm?

Det gick ut information om att trygghetslarmen skulle bytas förra hösten. Då ringde vi också och informerade de som använder tjänsten.

Vill du veta mer om kommunens trygghetslarm?

Läs mer om våra olika trygghetslarm och hur de fungerar här.

Har du frågor är du välkommen att kontakta Varbergs kommun genom kontaktcentret Varberg direkt Länk till annan webbplats..

För kontakt med socialförvaltningen svarar verksamhetschef Alexandra Landin, alexandra.landin@varberg.se.