Klagomål inom förskolan och skolan
Har du klagomål på verksamheten i förskola, fritidshem, grundskola, anpassad grundskola, gymnasieskola, anpassad gymnasieskola, vuxenutbildning eller yrkeshögskola? Det är viktigt att du berättar om du tycker att något inte fungerar.
Vad är ett klagomål?
Ett klagomål är i det här fallet när du inte är nöjd med saker som har med förskolan eller skolan att göra. Det kan till exempel vara hur verksamheten fungerar eller utbildningen genomförs.
Vad som räknas som ett klagomål är individuellt. Du bestämmer själv om du vill lämna ett klagomål eller inte.
Vad är skillnaden mellan ett klagomål och en synpunkt?
Synpunkt (en åsikt): Kan vara både positiv och negativ. Det kan vara ett förslag, beröm eller en fråga som går att lösa direkt i respektive verksamhet.
Klagomål (ett missnöje): Handlar om att man är missnöjd med hur skolan sköts eller att förväntningar inte har uppfyllts. Ett klagomål kopplas ofta till att skolan inte följer elevernas rättigheter eller att det finns en specifik brist i verksamheten.
Hur du lämnar klagomål på kommunal verksamhet
Du kan lämna klagomål munligt eller skriftligt på den kommunala förskolan, fritidshemmet, grundskolan, anpassade grundskolan, gymnasieskolan, anpassad gymnasieskolan.
I de fall ett klagomål har lämnats in muntligt, kommer det att dokumenteras skriftligt av den du pratat med.
Kontakta ansvarig personal eller rektor på skolan genom att göra en digital klagomålsanmälan i aktuell e-tjänst. (Läs mer om hur du lämnar klagomål till fristående verksamhet och externa anordnare under respektive rubrik.)
Kontakta den kommuna verksamhetens huvudman i aktuell e-tjänst.
Om du är missnöjd med kommunens hantering av ett klagomål finns det möjlighet att lämna uppgifter om missförhållanden till en annan myndighet, som exempel;
Missförhållanden i skolan (skolinspektionen.se) Länk till annan webbplats.
Lämna uppgifter om kränkande behandling Länk till annan webbplats. (barn- och elevombudet)
Diskrimineringsombudsmannen - vi arbetar mot diskriminering│DO Länk till annan webbplats.
Hur vi hanterar inlämnade klagomål
Efter att du lämnat in ett klagomål meddelar vi dig när ärendet har registrerats hos oss. Därefter påbörjas en utredning av ansvarig chef eller handläggare på skolan alternativt hos huvudmannen.
Så fort utredningen är klar återkopplar vi med svar till dig. Har vi upptäckt brister kommer du att få information om dessa och eventuella åtgärder.
Alla inlämnade klagomål (oavsett om de lämnats muntligt eller skriftligt) dokumenteras tillsammans med dess utredning och svar i ett av kommunens diariesystem. Handlingarna kan sedan begäras ut, men innan vi lämnar ut något görs alltid en sekretessprövning.
Klagomål inom fristående verksamhet
Fristående verksamheter har en egen klagomålshantering. Har du klagomål på fristående verksamheten ska du vända dig direkt till rektor eller huvudman för den aktuella verksamheten.
Huvudmannen är skyldig att ha rutiner för sin klagomålshantering.
Huvudmannen har ett ansvar för hur ditt klagomål hanteras. Huvudmannen ska aktivt verka för att rutinerna för klagomålshanteringen är kända bland elever, vårdnadshavare och personal.
De ska till exempel:
- Bekräfta: När ett klagomål har tagits emot av huvudmannen ska den som har framfört klagomålet få en bekräftelse på det inom rimlig tid.
- Bedöma: Huvudmannen ska därefter skyndsamt göra en bedömning av hur klagomålet ska hanteras vidare.
- Utreda och återkoppla: Utreda klagomålet och återkoppla till den som har klagat.
- Åtgärda vid brister: Om det genom klagomål eller på annat sätt kommer fram att det finns brister i verksamheten är huvudmannen skyldig att se till att nödvändiga åtgärder vidtas.
Kommunens tillsynsansvar för fristående förskola och pedagogisk omsorg
Har du varit med om eller upplever brister eller missförhållanden inom en fristående förskola eller pedagogisk omsorg som du vill informera förskole- och grundskoleförvaltningen om?
Läs mer om att Lämna uppgifter om missförhållanden inom fristående förskola och pedagogiska omsorg på sidan Starta och driva skolverksamhet.
Klagomål till externa anordnare
Några av våra vuxenutbildningar och yrkeshögskoleutbildningar drivs av externa anordnare. I dessa fall hittar du kontaktuppgifter till personal och rektor/chef/styrelse i aktuell läroplattform.
För yrkeshögskolan har Myndigheten för yrkeshögskolan tillsynsansvar. Du kommer i kontakt med dem genom att lämna klagomål på en utbildning (myh.se) Länk till annan webbplats..
Kontakt
Förskola, fritidshem och grundskola
E-post till rektor finns på varberg.se. Ansvarig huvudman är förskole- och grundskoleförvaltningen.
Gymnasieskola
Kontaktuppgifter till personal och rektor finns i Vklass Länk till annan webbplats.. Ansvarig huvudman är utbildnings- och arbetsmarknadsförvaltningen.
Vuxenutbildning
Kontaktuppgifter till rektor finns på Vuxenutbildningens hemsida. Kontaktuppgifter till extern utbildningsanordnare finns på aktuell läroplattform. Ansvarig huvudman är utbildnings- och arbetsmarknadsförvaltningen.
Yrkeshögskola
Kontaktuppgifter till ansvarig chef finns på Campus Varbergs hemsida Länk till annan webbplats.. Kontaktuppgifter till extern utbildningsanordnare finns på aktuell läroplattform. Ansvarig huvudman är utbildnings- och arbetsmarknadsförvaltningen.
Senast Ändrad:
Publicerad den: