Klagomål inom förskolan och skolan
Har du klagomål på verksamheten i förskolan, fritidshemmet, grundskolan, gymnasieskolan, vuxenutbildningen eller yrkeshögskolan? Det är viktigt att du berättar för oss om du tycker att något inte fungerar.
Vad är ett klagomål?
Ett klagomål är i det här fallet när du inte är nöjd med saker som har med förskolan eller skolan att göra. Det kan till exempel vara:
- Hur du eller någon annan blir behandlad
- Hur verksamheten fungerar eller utbildningen genomförs.
Vad som räknas som ett klagomål är individuellt. Varje enskild person har rätt till sin upplevelse, och det är denna upplevelse som gäller vid anmälan om klagomål. Den enskilde personen bestämmer själv om den vill lämna ett klagomål eller inte.
Har du istället generella synpunkter eller frågor som rör övrigt i kommunen? Då ska du lämna dessa till vårt kontaktcenter Varberg direkt.
Hur du lämnar klagomål
Du lämnar klagomål enligt följande process. Börja med steg 1 och gå vidare till nästa steg om du inte är nöjd med det svar du fått eller eventuella åtgärder som gjorts.
Kontakta ansvarig personal eller rektor på skolan genom att göra en digital klagomålsanmälan i aktuell e-tjänst. (Läs mer om hur du lämnar klagomål till fristående verksamhet och externa anordnare under respektive rubrik.)
Det är även möjligt att lämna ett muntligt klagomål genom att prata med ansvarig personal eller rektor på skolan om problemet. I de fall ett klagomål har lämnats in muntligen, kommer det att dokumenteras skriftligt av den personal eller rektor du pratat med.
Kontakta skolans huvudman. För kommunala skolor är detta den ansvariga förvaltningen och för fristående skolor är det friskolans styrelse.
Kontakta Skolinspektionen om du behöver ta ärendet vidare. De agerar tillsynsmyndighet för alla skolor i Sverige, och kan starta en utredning.
Missförhållanden i skolan (skolinspektionen.se)
Länk till annan webbplats..
För yrkeshögskolan har Myndigheten för yrkeshögskolan tillsynsansvar. Du kommer i kontakt med dem genom att lämna klagomål på en utbildning (myh.se) Länk till annan webbplats..
Hur vi hanterar inlämnade klagomål
Efter att du lämnat in ett klagomål meddelar vi dig när ärendet har registrerats hos oss. Därefter påbörjas en utredning av ansvarig chef eller handläggare på skolan alternativt hos huvudmannen. Så fort utredningen är klar återkopplar vi med svar till dig.
Alla inlämnade klagomål (oavsett om de lämnats muntligt eller skriftligt) dokumenteras tillsammans med dess utredning och svar i ett av kommunens diariesystem. Handlingarna kan sedan begäras ut, men innan vi lämnar ut något görs alltid en sekretessprövning.
Klagomål inom fristående verksamhet
För fristående förskolor och pedagogisk verksamhet i Varberg har förskole- och grundskolenämnden ett tillsynsansvar. Det betyder att klagomål som rör dessa verksamheter kan lämnas in till förskole- och grundskoleförvaltningen i e-tjänsten Klagomål inom förskolan och grundskolan.
Klagomål inom fristående grundskola och gymnasieskola
Har du klagomål på fristående grundskola, fritidshem eller gymnasieskola? Då ska du i första hand vända dig direkt till den chef eller rektor som är ansvarig för verksamheten. Du kan också vända dig till Skolinspektionen.
Klagomål till externa anordnare
Några av våra vuxenutbildningar och yrkeshögskoleutbildningar drivs av externa anordnare. I dessa fall hittar du kontaktuppgifter till personal och rektor/chef/styrelse i aktuell läroplattform.
Kontakt
Förskola, fritidshem och grundskola
Kontaktuppgifter till personal och rektor finns i Unikum Länk till annan webbplats.. Ansvarig huvudman är förskole- och grundskoleförvaltningen.
Gymnasieskola
Kontaktuppgifter till personal och rektor finns i Vklass Länk till annan webbplats.. Ansvarig huvudman är utbildnings- och arbetsmarknadsförvaltningen.
Vuxenutbildning
Kontaktuppgifter till rektor finns på Vuxenutbildningens hemsida. Kontaktuppgifter till extern utbildningsanordnare finns på aktuell läroplattform. Ansvarig huvudman är utbildnings- och arbetsmarknadsförvaltningen.
Yrkeshögskola
Kontaktuppgifter till rektor finns på Campus Varbergs hemsida Länk till annan webbplats.. Kontaktuppgifter till extern utbildningsanordnare finns på aktuell läroplattform. Ansvarig huvudman är utbildnings- och arbetsmarknadsförvaltningen.
Publicerad den:
Senast Ändrad: